Termeni și condiții

Versiunea 1.0 — 1 august 2026

1. Identificarea vânzătorului

În conformitate cu art. 12 din Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, vânzătorul și operatorul magazinului online acoperispentrufiecare.md este:

Denumit în continuare „Vânzătorul" sau „noi". Persoana care plasează o comandă pe site este denumită „Cumpărătorul" sau „Consumatorul" (atunci când acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale).

2. Obiectul și domeniul de aplicare

2.1. Prezenții Termeni și condiții reglementează vânzarea la distanță, prin intermediul site-ului acoperispentrufiecare.md, a materialelor pentru acoperișuri și a produselor conexe (țiglă metalică, tablă cutată, sisteme pluviale, accesorii, materiale de construcție etc.), cu livrare pe teritoriul Republicii Moldova.

2.2. Plasarea unei comenzi pe site presupune acceptarea prezenților Termeni și condiții, a Politicii de livrare și plată și a Politicii privind dreptul de revocare și returnarea, care fac parte integrantă din contract.

2.3. Contractele încheiate prin site sunt contracte la distanță în sensul art. 1014 din Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002 (republicat) și li se aplică dispozițiile art. 1013–1023 și 1052–1065 din Codul civil.

3. Capacitatea de a contracta

3.1. Comenzile pot fi plasate de persoane fizice care au împlinit vârsta de 14 ani și dispun de capacitatea de exercițiu necesară potrivit Codului civil, precum și de persoane juridice prin reprezentanții lor autorizați. Minorii cu vârsta între 14 și 18 ani pot contracta doar în limitele prevăzute de lege sau cu încuviințarea reprezentantului legal.

3.2. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că datele furnizate sunt corecte și complete.

4. Informarea precontractuală

4.1. Înainte de plasarea comenzii, Vânzătorul pune la dispoziția Consumatorului, în limba română, informațiile prevăzute la art. 1015 alin. (1) din Codul civil, inclusiv: caracteristicile esențiale ale bunurilor; identitatea Vânzătorului (denumire, IDNO, adresă, telefon, e-mail); prețul total, cu toate impozitele și taxele incluse, precum și costurile de livrare; modalitățile de plată, livrare și executare; termenul de livrare; procedura de examinare a reclamațiilor; existența, condițiile, termenul și procedura de exercitare a dreptului de revocare, împreună cu formularul de revocare, precum și cazurile în care dreptul de revocare nu există; suportarea costurilor returnării; existența garanției legale de conformitate și, după caz, a garanțiilor comerciale și a serviciilor post-vânzare; posibilitatea recurgerii la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor.

4.2. Aceste informații se regăsesc pe paginile produselor, în prezenții Termeni și condiții, pe pagina „Livrare și plată" și pe pagina „Dreptul de revocare și returnarea", și devin parte integrantă a contractului (art. 1015 alin. (5) din Codul civil).

4.3. Restricțiile de livrare și modalitățile de plată acceptate sunt indicate cel târziu la începutul procesului de plasare a comenzii (art. 1017 alin. (5) din Codul civil).

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

5.1. Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea pașilor de finalizare a comenzii. Înainte de confirmare, Cumpărătorul poate verifica și corecta conținutul comenzii, datele de livrare și prețul total.

5.2. Butonul de finalizare a comenzii este marcat astfel încât să indice fără echivoc obligația de plată („Comandă cu obligație de plată" sau o formulare echivalentă neechivocă), în conformitate cu art. 1017 alin. (4) din Codul civil.

5.3. După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește pe e-mail o confirmare de recepționare a comenzii. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

5.4. Vânzătorul transmite Consumatorului confirmarea contractului încheiat, cu toate informațiile prevăzute la art. 1015 alin. (1) din Codul civil, pe un suport durabil (e-mail), într-un termen rezonabil după încheierea contractului și cel târziu la momentul livrării bunurilor (art. 1017 alin. (9) din Codul civil).

5.5. Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul pentru precizarea detaliilor comenzii (dimensiuni de tăiere, culoare, disponibilitate în stoc, condiții de acces pentru livrare). Pentru produsele fabricate sau debitate la dimensiunile indicate de Cumpărător, parametrii se confirmă în scris (e-mail) înainte de lansarea în producție; a se vedea și secțiunea 8 privind lipsa dreptului de revocare pentru asemenea produse.

5.6. Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în cazuri justificate (indisponibilitatea produsului, eroare vădită de preț, imposibilitatea confirmării datelor de contact), cu informarea Cumpărătorului și restituirea integrală a sumelor deja achitate.

6. Prețurile

6.1. Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ toate impozitele și taxele, inclusiv TVA.

6.2. Prețurile nu includ costul livrării. Acesta se calculează în funcție de volumul comenzii și adresa de livrare și se comunică Cumpărătorului la confirmarea comenzii, înainte ca aceasta să devină obligatorie, potrivit paginii „Livrare și plată".

6.3. Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii. Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil și a perioadei indicate.

7. Modalitățile de plată

7.1. Modalitățile de plată acceptate: numerar la livrare și transfer bancar în baza facturii/contului de plată. Plata online cu cardul va fi disponibilă ulterior; la activarea acesteia, prezenta secțiune și Politica de confidențialitate vor fi actualizate.

7.2. Pentru plata prin transfer bancar se utilizează rechizitele bancare indicate în secțiunea 1. Comanda se procesează după înregistrarea plății, dacă părțile nu au convenit altfel.

7.3. Nu se percep comisioane suplimentare pentru utilizarea unei anumite modalități de plată.

8. Dreptul de revocare

8.1. Consumatorul are dreptul de a revoca contractul la distanță în termen de 14 zile de la data intrării în posesia fizică a bunurilor, fără a invoca vreun motiv, în condițiile art. 1052–1065 din Codul civil.

8.2. Dreptul de revocare nu se aplică, printre altele, bunurilor confecționate sau debitate după specificațiile Cumpărătorului ori personalizate în mod clar (de exemplu, țiglă metalică, tablă cutată, elemente de tinichigerie sau sisteme pluviale tăiate/fabricate la dimensiunile indicate de Cumpărător) — art. 1065 alin. (1) lit. c) din Codul civil, precum și vopselelor colorate la comandă și altor bunuri care, după livrare, se amestecă inseparabil cu alte bunuri — art. 1065 alin. (1) lit. f) din Codul civil.

8.3. Condițiile complete de exercitare a dreptului de revocare, formularul de revocare, lista excepțiilor și regulile de rambursare sunt descrise pe pagina „Dreptul de revocare și returnarea", care face parte integrantă din prezenții Termeni și condiții.

9. Garanția legală de conformitate și garanțiile comerciale

9.1. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate a bunului existentă la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, în conformitate cu art. 23 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor (republicată).

9.2. Neconformitatea constatată în primul an de la livrare se prezumă a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

9.3. Consumatorul informează Vânzătorul despre neconformitate în termen de 2 luni de la data constatării acesteia. Data achiziției se confirmă prin bonul de casă, factura sau orice alt mijloc de probă admis de lege.

9.4. Remedierea neconformității (reparația sau înlocuirea) se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul a adus la cunoștința Vânzătorului neconformitatea și a predat bunul. Pentru bunurile cu greutatea de peste 10 kg sau cu dimensiuni de peste 200 cm, transportarea la reparație/înlocuire se asigură de Vânzător, din cont propriu (art. 20 din Legea nr. 105/2003). Restituirea contravalorii, atunci când este datorată, se efectuează în cel mult 14 zile.

9.5. Suplimentar garanției legale, unele produse beneficiază de garanții comerciale ale producătorilor (de exemplu, garanții pentru acoperirea/stratul de protecție al țiglei metalice). Condițiile, durata și întinderea garanției comerciale sunt indicate în certificatul de garanție al producătorului care însoțește produsul. Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile Consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

10. Reclamațiile

10.1. Reclamațiile se depun la datele de contact indicate în secțiunea 1 (în scris, prin e-mail sau la punctul de lucru), cu descrierea neconformității și anexarea dovezii achiziției.

10.2. Vânzătorul examinează și soluționează reclamația în cel mult 14 zile calendaristice de la data depunerii (art. 9 din Legea nr. 105/2003).

10.3. În cazul unui dezacord privind cauza apariției deficiențelor, vina Consumatorului poate fi stabilită doar prin expertiză tehnică efectuată în condițiile legii (art. 25 din Legea nr. 105/2003).

11. Locul de preschimbare

11.1. În conformitate cu art. 28 alin. (4) din Legea nr. 105/2003, locul de preschimbare și de depunere a pretențiilor este: mun. Chișinău, str. Varnița 2/9, tel. +373 60 31 77 22, e-mail [email protected], programul de lucru fiind indicat în secțiunea Contacte a site-ului.

12. Autoritatea de supraveghere și protecția consumatorilor

12.1. Autoritatea responsabilă de protecția consumatorilor este Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC):

• Adresa: str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012, mun. Chișinău, Republica Moldova
• Telefon: 022 515 151
• Linia verde (gratuită): 0 800 28 028
• E-mail: [email protected]
• Web: https://consumator.gov.md

12.2. Panoul informativ al consumatorului: https://consumator.gov.md/ro/panoul-informativ-al-consumatorului

13. Soluționarea litigiilor

13.1. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend, prin adresarea Cumpărătorului către Vânzător la datele de contact din secțiunea 1.

13.2. Consumatorul poate recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), inclusiv prin adresare către ISSPNPC, precum și la mediere în condițiile legislației Republicii Moldova.

13.3. Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești ale Republicii Moldova, potrivit legii. Nicio prevedere a prezenților Termeni nu limitează drepturile Consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său, în cazurile prevăzute de lege.

14. Legea aplicabilă și limba contractului

14.1. Prezenții Termeni și condiții și contractele încheiate prin site sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.

14.2. Contractul se încheie în limba română. În cazul în care site-ul sau documentele contractuale sunt disponibile și în alte limbi, versiunea în limba română prevalează.

15. Dispoziții finale

15.1. Vânzătorul poate modifica prezenții Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii. Versiunea actualizată, cu numărul și data acesteia, se publică pe această pagină.

15.2. Dacă o prevedere a prezenților Termeni este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile.

15.3. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate (/politica-de-confidentialitate/).